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                           珠海港集團企業文化體系


                          VI︰


                          英文簡稱︰ZPH 取之珠海港控股集團(ZHUHAI PORT HOLDINGS)英文縮寫,是一種文化的有氪承。
                           
                          ZPH的文化內涵︰
                                  Z(ZEST)——真心服務,無處不在,暗含使命“因您而在,聯結世界”;
                                  P(PERFECT)—— 不斷進步,追求卓越, 指向“港規五條”的正確行為引導;
                                  H(HIGH)—— 品質服務,創造價值, 隱喻核心價值觀“創新創造價值,價值成就客rdquo;。
                           
                          在造型上︰ 
                                  以英文字母“Z”為基礎構成要素,既代表企業本身,也代表“珠海港口”,以兩長一短,上下對稱,端點平滑的三條色組成“Z”字,美觀沉穩,極具大家風範,中間反向的短色,使標識生動精彩,令人難忘。 也暗含“因您而在、聯結世界”的神聖使命。
                                  上端左突出一些,下端右突出一些,形象生動地展示“端到端”的無邊界聯結和服務的無止境;
                                  以兩長一短,上下對稱,端點平滑的三條色組成“Z”字,美觀沉穩,極具大家風範,中間短色的反向,使標志生動精彩,令人難忘。
                           
                          在色彩上︰ 
                                  選擇藍色為主色調,表現出海港特征,由淺至深的設計加強了標志的層次感和厚重感,同時也彰顯了海洋的特點;
                           
                          在關聯性上︰ 
                                  由以上構成的“Z”型標志,易于產生海岸、海水、航道、船舶、碼頭、物流等港口元素的聯想,充分具備行業特征,易于應用;
                           
                          在延伸意義上︰ 
                                  三個藍色色條也可以代表商品流,信息流,資金流于一體的現代港口特色,表達珠海港打造“華南國際樞紐大港”的企業願景;
                           
                          在象征意義上︰ 
                                  標志也可以看作中文“三”字,取中國傳統文化中吉祥之意,天空,海洋和大地,三生萬物,生生不息。也暗含“一切為了客戶,為了客戶的一切”的理念。

                          MI︰
                          《珠海港集團宣言》
                          使命︰因您而在聯結世界
                          釋義︰
                                  我們秉承 “一切為了客戶,為了客戶的一切”的核心理念,圍繞客戶需求,以智慧發展港口,以聯結實現價值,以創新創造價值,以服務成就客戶。
                                  屬于服務行業的港口、航運、物流業,是我們的主業,行業特點決定了我們一切工作的出發點必須是客戶。“您”就是客戶,包括內部突?屯獠靠突??突 俏頤譴嬖詰囊庖搴圖壑鄧 N頤且蚩突?  突?渤沙?br />         我們存在的意義和價值還在于,通過行業屬性實現物及各種相關要素的空間流動,在流動中保值增值,在流動中創造價值。我們以真誠和服務讓天涯變通途,幫助客戶實現與世界的業務聯結、價值聯結乃至文化的聯結,以極大的熱情推動客戶的成功!
                           
                          願景︰打造華南國際樞紐大港
                          釋義︰
                                  我們將以堅定的決心,集能聚力,高效執行;協同推進,創新進取,至2021年末,讓珠海港集團實現以下願景︰
                                  華南︰推行西江戰略和物流中心戰略,把珠海港建設成為華南地區重要的國際港口物流中心、珠江西岸先進裝備制造業龍頭港、華南地區能源主要接卸港、西南地區和西江流域出海門戶。
                                  國際︰推行國際化戰略、智慧綠色戰略,推進管理體制國際化、高端人才國際化、服務產品國際化、港口物流節點國際化、業務合作國際化和節能、環保、智能水平的國際化,把珠海港建設成為“一帶一路”國家戰略的重要支點、“我國與東南亞和拉美國家經貿合作的重要平台”。
                                  樞紐︰推進珠海海港樞紐建設,使珠海港加快向第三代、第四代港口邁進,成為國家綜合運輸體系重要樞紐港。
                                  大港︰珠海港集團實現珠海全港和珠海港集團集裝箱吞吐量均超400萬標準箱,推動珠海港進入世界港口50強。
                           
                          核心價值觀︰創新創造價值,價值成就客戶
                          創新創造價值
                                  專注于滿足客戶需求和公司效能效益提升的有價值的創新,日新日進;
                                  善于學習、引進、消化、吸收,不斷提升創新能力,主動變革,持續改善組織效率、效能和效益;
                                  以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以管理創新、技術創新為手段、以創造價值為目標,全力以赴。
                          價值成就客戶
                                  以客戶滿意為中心、持續為客戶創造價值是我們持續發展的根本導向,所有的工作要圍繞為客戶創造價值展開;
                                  以價值傳遞、價值增值為工作內涵,一切工作聚焦于滿足內、外部客戶需求;以為客戶創造價值為工作目標和結果導向,實現所在企業、團隊、崗位的價值標準和要求;
                                  以極大的熱情推動客戶成功,進而通過價值增長成就客戶,並以客戶的成功帶動我們的成長。
                           
                          港規五條︰
                          第一條︰一切為了客戶,為了客戶的一切
                                  服務前置,研究內、外部客戶價值需求,融入或參與到客戶的價值創造環節;
                                  系統解決,基于客戶需求及其變化,不斷優化業務流程,通過系統解決方案滿足客戶需求和價值增長的需要;
                                  服務增值,通過傳遞和服務實現客戶價值增值,努力超越客戶期望,滿足客戶,以結果贏得客戶的尊重與信任。

                          第二條︰以業績論英雄,以貢錐 乇/strong>
                                  堅持價值創造導向,把效益和效率作為檢驗貢獻的首要標準;
                                  倡導奮斗精神,鼓勵以正確的方法做事,以最小投入獲取最大產出;
                                  以業績論英雄,以貢獻定回報。獎金和福利向績優員工傾斜,貢獻突出者得到認可和獎勵。

                          第三條︰敢擔當,有作
                                  勇于擔責是楹8?擻τ械乃?屎吞 齲 笨湯渭竊鶉沃賾諤┤劍 險媛男懈諼恢責,做好、做精本職工作;
                                  面對責任,不回避、不推諉、不稀釋;面對挑戰,敢作為,能作為,有作為。對勇于擔當者,將給予更多機會和更多包容;
                                  對客戶負責,對企業負責,對上下級負責,對結果負責,對自己負責。
                           
                          第四條︰一切行動听指揮
                                  深刻領會和把握上級的要求,堅決按照上級的命令和指示辦事。
                                  把對上負責與對下負責統一起來,形成目標引領、統籌實施、聯動協同、分工明確的執行體系,簡單高效,提升整體競爭力。
                                  科學決策,統一指揮,政令暢通,保障執行。
                           
                          第五條︰執行才是關鍵
                                  接到工作任務要立即執行,不得隨意更改既定目標;
                                  對存在的問題要及時報告、溝通、解決;
                                  結果導向,執行到唬 淮蛘劭郟 徽醫榪 br />
                           
                          BI︰
                          珠海港集團員工行為規範》
                          第一章  總  則
                          第一條  
                                  為完善和深化企業文化建設,推進企業文化在公司戰略、管理和運營層面全面落實,促進公司持續、快速、和諧發展,統一員工思想,規範員工行為,提高員工素質,塑造富有遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業化的憊?游椋 馗 楹8奐 毆 酒笠滴幕 砟釤逑檔暮誦哪諍 貧  駒憊?形 娣丁br /> 第二條
                                  本規範主要包括員工職業道德規範、員工職業行為規範、員工禮儀行為規範三個部分。所有員工應準確理解其基本內容並遵照執行,為提升公司核心競爭力和創一流公司做出自己的貢獻br /> 第三條
                                  本行為規範適用于所有員工。
                          第二章  員工職業道德規範

                          第四條  正直誠信
                                  要為人正派,公正無私的履行工作職責,不陽奉陰違,不做是非不分的事,不失信于人,並勇于承擔自己行為的結果,不攬功,不推過,不搞小聰明,不搞權術。
                          第五條  廉潔自律
                                  自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,堅決反對以權謀私和以工作之便謀 嚼男形 br /> 第六條  遵章守紀
                                  要嚴格遵守公司各項管理規定、制度,依章工作,照規行事。遵守組織紀律,听從工作指揮、調動和安排,並按照規定程序下達指令、請示匯報。遵守崗位紀律,履行崗位職責,提高工作效率,提高工作質量,積極主動的完成各項工作任務。
                          第七條  愛崗盡責
                                  與公司同心同德,牢記公司的宗旨、目標,忠實信守公司的精神和理念,弘揚公司的優良傳統。要熱愛本職,立足崗位,樹立職業榮譽感、責任感和事業心。以主人翁態度對待工作,兢兢業業,忠于職守,勇于奉獻。要對自己的工作績效提出高標準,要做到業務精通,技術嫻熟,嚴肅認真,一絲不苟。
                          第八條  團結協作
                                  堅持集體利益高于個人利益,個人利益服從集體利益,將個人努力融入集體奮斗中。增強全局意識,樹立“一盤棋”的思想,維護企業健康穩定和諧的局面和良好的經營工作秩序。不斷加強個人交往、溝通、協調能力,團結同事,換凰伎跡 嗷??鄭  媾 希    兀 叢煲渙韉墓?饕導 br /> 第九條  主動學習
                                  向書本學習,向他人學習,向實踐學習,視學習為一種快樂的生活方式,將學習作為一種良好的生活習慣。主動學習專業領域中的最新理念和技術,努力成為具備良好專業素養和高度專業精神的業務專家,不但能勝任目前工作崗位,更要適應未來的挑戰。
                          第三章 管理人員行為規範
                          一、擔當
                                  管理人員必須有擔當;
                                  面對責任,不回避、不推諉、不稀釋;
                                  面對挑戰,敢作為,能作為,有作為。對勇于擔當者,將給予更多機會和更多包容。
                           
                          二、奉獻

                                  管理人員必須要奉獻;
                                  面對結果,對客戶負責,對企業負責,對上下級負責,對結果負責,對自己負責;
                                  面對利益,以大局為重,以發展為重,必要時可以犧牲自身的利益。
                           
                          三、執行

                                  沒有結果的執行不叫執行;
                                  高效執行,不以任何理由影響執行的時效,必須想方設法完成各項工作;
                                  有效執行,執行必須以結果為閉環,不稀釋,不打折扣。
                           
                          四、垂範
                                  管理者必須起到模範帶頭作用
                                  以身作則,要求別人做到的自己一定要做到;
                                  率先垂範,文化踐行、各項工作都要走在員工的前面。
                           
                          第四章  員工職業行為規範
                          一、責  任

                          第十條
                                  分級負責︰工作上各部室負責人對分管副總經理負責,員工對部室負責人負責。
                          第十一條
                                  崗位職責是員工的首要責任,圓滿履行崗位職責是員工必須盡的義務。
                          第十二條 
                                  全體員工應強化責任意識,立足本職,敬業精業,善盡職守。
                           
                          二、接受指示
                          第十三條
                                  接受指示時要深刻領會上級意圖,準確把握目標和準則,作好記錄。
                          第十四條
                                  對指示有疑點必須提問,並重復被指示的內容。
                          第十五條
                                  指示矛盾的時候,按照最高上司的指示執行。
                           
                          三、執  行

                          第十六條
                                  忠實地執行︰下級要無條件地服從上級的管理;如果下級有不同意見,在服從的前提下,以合理的方式反映問題。
                          第十七條
                                  正確地執行︰執行指示時應充分理解工作的內容。遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定。
                          第十八條
                                  高效的執行︰要善于執行,反應迅速,動作敏捷,將上級要求實實在在做到位。
                          第十九條
                                  工作經過和結果必須向上司報告。工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告請求提示。
                          第二十條
                                  檢查被指示的內容和結果是不是一致。
                           
                          四、匯  
                          第二十一
                                  工作完成後,馬上報告。
                          第二十二條
                                  報告先從結論開始,總結要點,應全面、具體、有條理性,做到有成績、有經驗、有不足、有計劃。
                          第二十三條
                                  根據事實及時提出合理化建議和方案,當好領導決策助手。
                           
                          五、工作協調
                          第二十四條  
                                  公司利益大于一切,立足公司整體利益,協調分歧,達成共識,相互配合,形成合力。
                           
                          第二十五
                                  員工要按照各自的職責,分工合作,通力支持,協調一致開展工作。
                          第二十六條
                                  需與其他部室共同協辦的工作,應提前向有關部室負責人說明,征得同意後共同完成任務。
                           
                          六、溝  通
                          第二十七條
                                  善于運用溝通技巧,在說話中清楚明白表達自己的想法。
                          第二十八條
                                  在傾听中吸納別人好的想法,虛心接受他人的意見。
                          第二十九條
                                  如果有侵害企業利益的行為,或者是與公司的發展思路和總體部署發生偏離,應及時善意地提醒並及時反映情況。
                          第三十條
                                  對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清,不要背後亂發議論。不胡亂評議領導、同事,更不能惡語傷人。
                           
                          七、人際關系
                          第三十一條
                                  員工必須尊重領導,不搞個人崇拜,服從上級的工作安排,按時完成任務。
                          第三十二條 
                                  有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴,不當面頂撞領導或在背後挑撥離間。領導有不足之處要進行善意的提醒和解釋,區分場所,注意節制。
                          第三十三條
                                  同事之間要互相尊重,互相幫助,團結協作,和睦相處,以誠相待。
                          第三十四條
                                  敢于負責,不互相指責,不貪功諉過。
                          第三十五條
                                  尊重他人,肯定、贊揚他人的長處和業績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,營造明快和睦的氣氛。
                          第三十六條
                                  禁止工作崗位上以地緣、血緣等組成派別,禁止搞小團體主義。
                          第五章  員工禮儀行為規範

                          第三十七條  儀容、儀態、著裝規範
                                  (一)儀容規範
                                  ●精神飽滿,目光平和,面帶微笑,態度謙和; 
                                  ●講究個人衛生,顏面和手臂保持清潔、干淨;
                                  ●頭發梳理整齊,不染奇異色彩,不戴夸張的飾物;
                                  ●男士修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、後不觸領,不留胡須;
                                  ●女士化妝淡雅得體,工作時間不能當眾化妝,不燙怪異發型,不留長指甲,不染彩色指甲,不宜用氣味濃烈的香水,不能佩戴3件以上的首飾;
                                  ●保持口腔清潔,工作前禁止飲酒,忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
                                  (二)儀態規範
                                  1、站姿
                                  ●站姿端正,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,雙肩舒展,雙目平視;
                                  ●男士兩腿並攏或平行分開且與肩同寬,雙手自然下垂;
                                  ●女士兩腳呈45度分開,腳跟並攏,或呈"丁"字步站立,身體微向前傾,雙手在身前自然交疊;
                                  ●站立時,不宜隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等,不宜雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動;
                                  ●會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
                                  2、坐姿
                                  ●入座時要輕而穩,不宜用力過猛;
                                  ●男士︰上身挺直,兩肩平衡放松,兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄;
                                  ●女士︰坐前收攏裙角,慢慢坐下;上身自然微微前傾;兩腳、兩膝並攏,向左或右稍傾;雙手交疊,自然放于腿上;
                                  ●坐姿良好,端正自然。入座後雙腿不能大幅度分開或抖腿,不將腳擱在桌子上,不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿;
                                  ●離座時,應將非固定椅子放回原處。
                                  3、走姿
                                  ●行走時要平穩輕快,不應左搖右晃及聲響過大;
                                  ●走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜;
                                  ●身體協調,姿勢穩健,上身保持正直,雙肩放松,目光平視;
                                  ●不拖地行走,不邊走邊吃東西,不與人勾肩搭背、嬉笑打鬧。
                                  (三)著裝規範
                                  1、基本要求
                                  ●按季節統一穿工作服,正確佩戴員工卡; 
                                  ●保持著裝干淨整齊,式樣莊重,顏色淡雅大方;
                                  ●參加外事活動、接待重要客人、參加重要會議及對外交往時,應根據要求統一著裝。
                                  2、穿著不宜
                                  ●女士︰忌穿無袖無領上裝、短褲、迷你裝、拖鞋、超短裙、睡衣(褲)等;忌穿奇裝異服;鞋跟不得超過6cm;
                                  ●男士︰西裝過短或穿西裝著布鞋、涼鞋、旅游鞋等;
                                  ●忌卷袖子、卷褲腳、翻領子等。
                          第三十八條  語言規範
                                  ●提倡使用普通話;
                                  ●語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調平和,語意明確;
                                  ●要使用文明禮貌用語,不說髒話、忌語;
                                  ●手勢應簡單適度,不應舉動張揚;
                                  ●交談時善于傾听,不隨便打斷別人,切忌打听他人隱私和貿然提問;
                                  ●和兩人以上交談時,不要僅顧和一人談話而冷落了其他人;
                                  ●公共場所不要大聲喧嘩。
                          第三十九條  電話禮儀
                                  ●語言親切、簡練、有禮、客氣;
                                  ●及時接听,響鈴不要超過3聲,遲接電話須首先表示歉意;
                                  ●仔細耐心傾听對方講話,不要隨意打斷對方講話,不要和旁人交談;
                                  ●重要電話要準確記錄;
                                  ●接到打錯的電話要禮貌說明,盡量提供幫助;
                                  ●通話完畢要禮貌道別,輕放電話。
                          第四十條  辦公禮儀
                                  ●遵守考勤制度,準時上班,按時下班;
                                  ●工作時間禁止串崗、聊天,不準利用電腦從事與工作無關的活動;
                                  ●講究室內衛生,保持環境整潔美觀,空魍 0竿氛耄 獎閌滌茫 歡遜盼抻彌 錆退餃擻悶罰br />         ●上班時間不吸煙,保持良好的精神狀態;
                                  ●在辦公場所保持良好的坐姿、走姿;
                                  ●降低手機鈴聲,不打私人電話,特殊情況下接電話時盡量降低音量,簡明扼要;
                                  ●遇見領導或同事應主動打招呼;
                                  ●領導到來時,應起身站立迎候;
                                  ●出入房間︰進入房間,要先輕輕敲門,听到應答再進。進入房間後,隨手關門,不能大力、粗暴。如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要看準時機並致福br />         ●接遞物品︰遞交文件時,要把正面、文字向著對方,向上級領導遞交時,應雙手呈上;遞鋼筆、剪刀、刀子等利器時,把尖利部位指向自己。
                          第四十一條  會議禮儀
                                  ●提前5分鐘到場,事先閱讀會議材料,做好各項準備工作;
                                  ●會議開始前將手機調成靜音或關機,接听緊急電話要到會場外;
                                  ●認真做好文字記錄;
                                  ●認真听取他人的講話,不隨意插話;
                                  ●積極發言,條理清晰,主題明確,言簡意賅;
                                  ●不做與會議無關的活動,保持會場秩序,忌交頭接耳、隨意走動,禁止吃零食、吸煙;
                                  ●保存會議資料,會議完後向上司報告;
                                  ●會議結束後,依次退場,保持會場的整潔、衛生。
                          第四十二條  儀式、文體活動規範  
                                  (一)慶祝活動規範
                                  ●對公司舉辦的慶祝活動要積極參加,不遲到、不早退;
                                  ●邀請貴賓時,應注意維護公司形象;
                                  ●活動結束後,應對貴賓的到來表示感謝;
                                  ●公司的領導出席時,歡迎他們作簡短、精彩的致詞;
                                  ●嘉賓出席時,應先征求其意見,再做是否發言的安排;
                                  ●活動主持人應把握整場的歡愉、向上的氣氛;
                                  ●活動結束後,安排員工收拾整理現場。
                                  (二)文體晚會規範
                                  ●道具、會場布置等準備工作要細致;
                                  ●活動如有貴客參加,應安排人員陪同,陪同人員不得中途退場;
                                  ●節目演出結束,要鼓掌致謝,切忌喝倒彩或表示不良情緒;
                                  ●對精彩節目,可自主獻花;
                                  ●在節目進行時,不應站起來或來回走動影響他人觀看節目。
                          第四十三條  商務禮儀規範
                                  (一)商務會面禮儀
                                  1、問候
                                  ●如知其姓名、職務時,可稱呼"某某經理(主管),您好--"等;
                                  ●如只知其姓名時,可稱呼"某某先生(小姐),您好--"等。
                                  2、介紹
                                  ●自我介紹要適時、簡明、有禮貌;在雙方都不太認識的場合,一般只要講出自己的姓名、身份即可;
                                  ●介紹他人時,禮賓順序是︰向年長者介紹年輕者,向地位高者介紹地位低者,向女士介紹男士,向早到者介紹遲到者。介紹時應站立;
                                  ●被他人介紹時,要主動以禮貌的語言向對方問候或點頭微笑致意。
                                  3、握手
                                  ●在離對方一步時伸出右手,身體微微前傾,握手動作大方;
                                  ●伸手的先後順序為:位尊者先伸手;女士先伸手;
                                  ●握手用力適度,時間一般為3-5秒;
                                  ●握手的部位,男士之間一般握到手掌,男士與女士握手一般只輕握對方手指部分。
                                  4、交換名片
                                  ●名片應放在上衣口袋里,保持名片的清潔、平整;
                                  ●遞送名片時,應身體微微前傾、面帶微笑、眼楮注視對方,將正面的字跡面向對方,雙手呈上名片;
                                  ●接名片時,微微欠身或起立、點頭,用雙手接住名片,接過對方的名片,要簡單地看一下內容,輕聲念出對方名字,不要直接把名片放起不看,也不要長時間拿在手里不停擺弄,更不要在離開時把名片漏帶; 
                                  ●名片交換的順序︰身份低者先,身份高者後;當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,由高到低,或由遠及近,依次進行;
                                  ●應將名片放在專用的名片夾內,不能隨意亂放。
                           
                                  (二)商務接待規範
                                  1、迎接
                                  ●提前了解被接待人員的身份、職位及到達的車次、航班等信息,安排公司合適人員接待;
                                  ●在公司接待重要客人時,員工服裝要協調一致,注意儀表、儀態;
                                  ●提前到達約定地點;主動幫助客人提拿行李;
                                  ●若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋;
                                  ●陪車時遵循“客人問尊、長者位尊”的原則,幫助客人打開車門,然後站在客人身後,請客人上車;下車時應先下車,幫助客人打開車門,等候客人下車;
                                  ●乘坐轎車時,後座位尊,前座為下,若是領導或主人駕車,則應該把駕駛員旁邊的座位讓給尊者。
                                  2、引路
                                  ●走路時,在客人的左後方;
                                  ●如果接待的客人不認路,前進方向不明確的話,陪同者在左前方引導;
                                  ●開門時,在客人的左前方;開門後,站在門口迎接客人,待客人進入後再行;
                                  ●上樓梯,客人走在前方,以防不慎跌落;
                                  ●下樓梯,客人走在後方,以便隨時給予保護;
                                  ●進電梯,先客人進,主動提供開、關門服務;
                                  ●出電梯,後客人出,以免不慎電梯門夾傷客人。
                                  3、會客位置
                                  辦公室接待客人有三種情況︰
                                  ●第一種情況是自由式,隨便坐,適用于熟人或沒必要排座位時用;
                                  ●第二種座次是相對式,客人和主人面對面就坐,適用于公事公辦,拉開距離,面門的位置為上;
                                  ●第三種會客位次為並列式,賓主並排坐,適用于關系密切表友善情況下,右邊位置為上。
                           
                                  (三)商務會談規範
                                  ●根據會議要求提前登記會議室;
                                  ●商務信函、請柬書寫工整,符合公文的格式、語體,特殊的函件,還需附寄回復函;
                                  ●按時到會,尊重他人,認真傾听發言;
                                  ●會談中發言應簡明扼要,用普通話表達;與他人有分歧,應以理服人,態度平和;
                                  ●會談結束後,禮貌告別。
                           
                                  (四)宴請規範
                                  ● 要確定好時間、地點,並征求賓客的意見;
                                  ●衣冠整潔,準時到場;
                                  ●了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時,先照顧自己座位旁的女賓就座後,自己再入座;
                                  ●分清主次位置,領客人就座後方可就座進餐;
                                  ●主人、客人講話或祝酒時,暫停進餐,也不要交談;講話完畢後,應起立主動向同席客人踫杯敬酒;
                                  ●進餐時舉止文明,不能醉酒失態;注意協調氣氛,力求和諧、友好、熱烈,但不要喧賓奪主; 
                                  ●不要在客戶面前領取收據或付款;
                                  ●餐畢起立時,應該幫助鄰座的女賓移開椅子,讓女賓先走;不可留下客戶先行離開,等客戶離席後,方可離席。
                           
                                  (五)禮品規範
                                  ●商務交往中禮品的贈送要考慮它的紀念性和宣傳性,因人而異;
                                  ●因公交往的禮品在辦公地點送;
                                  ●公務禮品應盡量由地位高的人來送,表示對客人的重視和贈送禮品的隆重和規格;
                                  ●贈送禮品要注意包裝。
                           
                                  (六)送客規範
                                  ●禮送客人的領導一般應與客人身份相當,按規定的時間到達送客地點;
                                  ●送客時,在客人乘坐的汽車、火車開動時,送行人員應揮手致意,一般應在車輛離開視線後,方可離去。
                           
                          第六章  附  則
                          第四十四條  
                                  本規範的解釋權、修訂權屬珠海港集團。
                          第四十五條  
                                  本規範自下發之日起執行。

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